Si vous avez besoin d'un peu d'aide, envoyez-nous un courriel via notre page de contact ou via support@petit-electro.com

La satisfaction du client est extrêmement importante pour nous.
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes le plus rapidement possible (48-72 heures).

Veuillez n'envoyer qu'UN SEUL MESSAGE à la fois*

*De même, n'utilisez qu'UNE SEULE méthode de contact, car le fait de contacter plusieurs canaux pour la même question peut retarder le temps de réponse pour vous et pour les autres clients.

Veillez à fournir autant d'informations que possible, telles que le numéro de commande (indiqué dans les courriels de confirmation), l'adresse électronique, des photos, etc.
Cela nous permettra de vous aider le plus rapidement possible.

Non, Petit Electro est une boutique en ligne exclusivement.
Nous n'avons pas de magasin physique.

Toutes nos transactions et consultations de produits se font directement sur notre site web.
Cela nous permet d'offrir une large gamme de produits et de les mettre à jour régulièrement.

Si vous avez des questions sur nos produits ou besoin d'informations complémentaires, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire en ligne ou notre service client.

Délai de Traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

Heure Limite de Commande : 23h00 (GMT+01:00) Heure normale d'Europe centrale (Paris).

Commandes du Week-end : Les commandes passées le week-end sont traitées le jour ouvrable suivant.

Délai de Livraison Estimé: 7 à 14 jours ouvrables.

Jours Ouvrables: Les expéditions ont lieu du lundi au vendredi.

Remarques: Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques et les problèmes de transport.

Pour la France, Belgique, Luxembourg, Suisse: Livraison gratuite sur toutes les commandes.

Pas de Frais Cachés : Tous les coûts sont clairement indiqués lors du paiement.

🚫 En cas de commande manquante, notre service client est là pour vous aider. Mais attendez 15 à 25 jours avant de nous alerter.

Merci de votre compréhension et de votre confiance ! 😊

Après avoir validé votre achat, vous recevrez un email de confirmation de commande.

Cet e-mail vous fournira un récapitulatif de votre commande ainsi que votre numéro de commande.

Pour suivre votre commande, voici les étapes à suivre :

🔹 Étape 1 : Rendez-vous sur la page « Suivre ma commande » que vous trouverez directement dans notre FAQ.

🔹 Étape 2 : Repérez le numéro de suivi qui vous a été envoyé dans l'email de confirmation. Attention, ne prenez pas le numéro qui commence par "MV-", c'est votre numéro de commande.

🔹 Étape 3 : Entrez ce numéro de suivi dans la barre de recherche prévue à cet effet, puis cliquez sur "rechercher" pour consulter l'état de votre commande.

🔹 Étape 4 : Pour nos clients français, vous avez aussi la possibilité de suivre votre colis directement sur le site de La Poste à cette adresse : https://www.laposte.fr/.

Si malgré ces indications vous rencontrez des difficultés, n'hésitez pas à nous contacter via notre page de contact.

Nous sommes là pour vous aider !

Commandes internationales : Ces commandes peuvent prendre plus de temps pour vous parvenir.

Clients européens : Attendez-vous à un délai de livraison de 7 à 14 jours ouvrables.

Contact :

• E-mail : support@petit-electro.com

Raisons potentielles de retard :

• Retour à l'expéditeur : Souvent dû à une adresse insuffisante ou à un échec des tentatives de livraison. Les transporteurs tentent généralement deux ou trois fois. Si votre colis est retourné, contactez-nous pour un renvoi.
• Vacances : L'augmentation des envois pendant les périodes de vacances peut entraîner des retards. Votre bureau de poste local pourrait avoir des informations sur votre commande.
• Conseil : Consultez le site web du transporteur pour plus d'informations sur les retards potentiels.

Petit Electro ne peut être tenu responsable des frais de douane appliqués dans votre pays.

Nous vous recommandons de vérifier les taxes d'importation locales si vous pensez devoir payer des frais supplémentaires.

Si votre colis a été marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez d'abord vérifier auprès de vos voisins.

Si trois jours ouvrables se sont écoulés depuis que votre colis a été marqué comme livré et que vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse support@petit-electro.com

Les frais de douanes sont appliqués par les autorités douanières de votre pays et dépendent de la nature et de la valeur des produits importés.

Ils ne sont pas inclus dans les frais initiaux de votre commande.

Nous vous recommandons de vous renseigner auprès des services douaniers locaux pour avoir une meilleure idée des éventuels frais.

Échanges & Retours : Vous avez 30 jours après la réception de votre commande pour demander un échange.

Pas satisfait ? Voici comment procéder :

1. Contactez notre service clientèle.
2. Envoyez votre colis à l'adresse indiquée.
3. Une fois reçu (en emballage d'origine et non utilisé), nous remboursons votre achat.

Exceptions :

• Les produits destinés à un usage intime (sous-vêtements, etc.) ne sont pas remboursables.

Avant toute démarche :

• Consultez notre Politique de remboursement dans le menu en bas du site.
• 📞 Besoin d'aide ? Contactez notre équipe qui vous guidera pas à pas !

Conscience environnementale : Chez Jardioui, nous sommes pleinement conscients de notre impact sur notre belle planète.

Étape vers un avenir durable : Dans notre mission de contribuer à un avenir plus respectueux de l'environnement, nous avons décidé de supprimer certains papiers de nos colis.

Réduction de papier :

Les formulaires de retour et les factures sont désormais absents de vos commandes.

Raison ? Toutes ces informations peuvent être efficacement transmises par email, ce qui nous permet d'économiser du papier.

Notre engagement : Toujours chercher des moyens d'améliorer notre impact et de faire ce qui est juste pour la Terre.

🔄 Retours & Échanges

Consultez notre politique : Avant toute démarche, référez-vous à notre Politique de remboursement pour vérifier l'éligibilité de vos produits.

Où la trouver ? Dans le menu tout en bas du site.

Contactez-nous : Après vérification, notre équipe d'assistance à la clientèle est là pour vous guider pas à pas dans la procédure.

• 🤝 Nous sommes là pour vous aider !

📦 Réception & Validation de votre Retour chez Petit Electro

✅ Critères de remboursement :

• Non porté
• Non lavé
• Emballage d'origine intact

💰 Remboursement : Après validation, Petit Electro s'engage à vous rembourser dans un délai de 15 jours.

📸 Prenez une photo du produit défectueux.

1. Contactez notre équipe d'assistance à la clientèle et joignez les photos.
2. Si le défaut est avéré, nul besoin de renvoyer le produit défectueux.
3. Nous vous enverrons un nouveau produit en parfait état.

12 heures pour agir : Après avoir passé votre commande, vous avez 12 heures pour la modifier ou l'annuler.

Dépassé ce délai ? Cela signifie que la commande est déjà en traitement et aucune modification ne sera possible.

🔍 Cas spécifiques :

Si vous souhaitez ajouter un article ou changer l'adresse de livraison après les 12 heures, il faudra passer une nouvelle commande.

Attention ! Les commandes perdues à cause d'une erreur d'adresse ou d'une mauvaise taille/couleur de vêtement ne seront pas remboursées ou annulées après ces 12 heures.

1. Contactez-nous rapidement ! 📞
2. Une fois ces informations reçues, notre équipe d'assistance s'activera pour résoudre le souci au plus vite.
3. Note Importante : Il est possible de recevoir deux numéros de suivi différents pour une seule commande. Certains articles peuvent être expédiés depuis des centres différents.

⚠️ Délai pour réclamer : Toutes les réclamations pour des articles manquants doivent être faites dans les 7 jours suivant la date de livraison.

1. Contactez-nous rapidement !
2. Avec ces informations en main, notre équipe d'assistance se chargera de corriger l'erreur au plus vite.
3. ⚠️ Délai pour réclamer : Assurez-vous de nous contacter dans les 7 jours suivant la date de livraison pour toute réclamation concernant un article incorrect.

• Retour vers le mode de paiement : Nous remboursons uniquement vers le mode de paiement initial.
• Alternative : Si cela n'est pas possible, nous offrons des cartes-cadeaux (crédit) correspondant au montant total du remboursement.

• Mode de paiement initial : Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement initial. Pas de changement de compte ou de carte accepté.
• Nouvelle carte : Si vous avez changé de carte mais que le compte d'origine est toujours actif, le remboursement se fera sur ce compte.
• Compte fermé : Si votre compte est complètement fermé, contactez d'abord votre banque. Si besoin, n'hésitez pas à nous solliciter pour une assistance supplémentaire.

Pas de panique !

1. Contact : Écrivez-nous rapidement à support@petit-electro.com
2. Informations à fournir : Mentionnez votre numéro de commande et la raison du dépassement.
3. Trouvons une solution : Bien que nous ne soyons pas tenus d'accepter le retour, nous sommes là pour vous aider. Dans certains cas, nous pourrions envisager une solution adaptée.